Affärsutveckling och verksamhetsutveckling

För mig går begreppen affärsutveckling och verksamhetsutveckling hand i hand, men är nödvändigtvis inte samma sak. Ordet affärsutveckling får mig att tänka på arbete som syftar till att skapa nya affärer, att öka de egna marknadsandelarna och intäkterna. 

Affärsutveckling handlar med andra ord om ett utifrån-och-in-perspektiv med målet att öka den yttre effektiviteten. Verksamhetsutveckling däremot handlar om det företagsinterna perspektivet. Här är det den inre effektiviteten som ska ökas. Det innebär ett kontinuerligt arbete med att hela tiden utveckla och effektivisera verksamheten och anpassa den efter rådande förhållande, behov och krav.

Verksamhetsutveckling med hjälp av ständiga förbättringar
”Det krävs ett nytt sätt att tänka för att lösa de problem vi skapat med det gamla sättet att tänka”, sa Albert Einstein på sin tid.

I arbete med verksamhetsutveckling är det inte alltid så att omstruktureringar är det som ger bästa resultat och varaktiga förändringar. Ständiga omstruktureringar riskerar att trötta ut personalen istället för att effektivisera och förbättra. Många gånger fås bättre resultat om man går till grundorsakerna till ineffektiviteter och svagheter. Och dessa hittar vi ofta i våra arbetssätt, rutiner och processer.  En bra utgångspunkt för processrelaterat förbättringsarbete är att starta från de kritiska verksamhetsprocesserna och fundera över om de är bra eller inte.

Vad är en ”bra” process?
Vad är en ”bra” process? Det är en relevant fråga. I en bra process finns det två huvudsakliga delar:

1. Rätt resultat
Vad levererar processen för resultat? Är det rätt resultat? Uppfyller den de resultat och mål vi satt upp?

2. Hur skapas resultatet?
Hur skapas resultatet i processen? Gör vi det på det effektivaste sättet? 

Ständiga förbättringar
Det finns många olika verktyg att använda sig av när man vill arbeta systematiskt med verksamhetsutveckling. Ett sådant verktyg är ständiga förbättringar.  Grunden för verksamhetsutveckling med hjälp av ständiga förbättringar kan kokas ned i devisen ”allt går att göra bättre”. Den bärande tanken är att det alltid finns ett sätt att åstadkomma högre kvalitet till en lägre kostnad.  Ständiga förbättringar är något som bör sitta i ryggmärgen hos alla medarbetare.

Företagskultur som driver ständiga förbättringar
Hur etablerar vi en kultur i vårt företag som driver ständiga förbättringar? Jag tror att några av nycklarna till en sådan kultur är:

1. Ett kundorienterat förhållningssätt hos alla, oavsett roll
”Vi ska leverera, inte vad kunden vill ha, utan vad kunden inte ens har kunnat drömma om att hon ville ha; och när hon får se det kommer hon omedelbart att inse att det är vad hon velat ha hela tiden ”, sa Sir Denys Lasdun, en brittisk arkitekt.

Ett kundorienterat förhållningssätt handlar om att hela tiden ha klart för sig vem jag finns till för och vilka förväntningar som finns på mig. Jag behöver ha en helhetsbild av den egna verksamheten, och se hur min del passar in i det stora hela.
 
2. Alla är med och bidrar
Ett arbete med ständiga förbättringar måste präglas av att alla i företaget deltar. Att alla ser och förstår att det är vårt gemensamma ansvar att aktivt arbeta för att identifiera svagheter och brister i verksamheten och vara med att bidra till att dessa åtgärdas.  Det är när vi utnyttjar hela företagets samlade kompetens och erfarenhet som vi blir riktigt framgångsrika i utvecklingen av vår verksamhet.

3. Det är OK att ifrågasätta
För att kunna identifiera svagheter och brister måste det finnas ett klimat där det är tillåtet att ifrågasätta existerande rutiner och arbetssätt, och ge förslag på förbättringar. 

• Några vägledande frågor att ha som ledstång vid ifrågasättande av nuläget:
• Vilka är de tre största svagheterna eller utmaningarna idag med gällande arbetsrutin?
• Vad vore resultatet om dessa inte fanns?
• Vad kan vi göra för att eliminera eller minimera svagheterna?
• Hur mycket skulle det vara värt att bli av med svagheterna?

Ständig utveckling och ständig förbättring är ett måste
Gårdagens lösningar är dagens problemträsk, var det någon som sa. Ständiga förbättringar behövs. Går vi inte framåt, går vi bakåt. Ständig utveckling och ständig förbättring är nödvändigt för att bibehålla en livskraftig organisation. Och vi ska komma ihåg att ett kontinuerligt förändringsarbete resulterar i:

• Nöjdare kunder
• Nöjdare medarbetare
• Nöjdare ägare
• Nöjdare leverantörer och samarbetspartners
• Nöjdare samhälle

Referenslitteratur: Anders Ljungberg och Everth Larsson. Processbaserad verksamhetsutveckling, Studentlitteratur, 2001.

Taggar:

• Elisabeth Stjernstoft