Tieto håller ordning på nya krav med Projectplace
Inom affärsområdet Energy på Tieto drivs ett av Nordens största IT-projekt som involverar ett hundratal personer. Projektet innebär att implementera ett affärssystem hos en av TietoEnators större kunder.
En kritisk process i varje IT-projekt är att hantera ändringsförslag (Change Requests) och nya krav som inkommer under projektets gång. IT-lösningar är ofta komplexa och det är svårt att ta fram en kravspecifikation som projektet kan följa från start till mål. Därför måste man på ett kontrollerat sätt kunna hantera en ändrad kravbild från kunden. För detta har Tieto hittat ett väl fungerande processtöd i ärendehanteringsverktyget i Projectplace.
- Ärendehanteringen i Projectplace hjälper oss att hålla ordning på nya krav och ändringar som kommer in under projektets gång. Framför allt får vår Change Request Manager full kontroll på ärendets status, säger Agneta Gjöthlén från Tieto, initiativtagare till den ärendehanteringsprocess som man arbetar efter i detta stora kundprojekt.
Så här ser processen ut för ändringsförslag i Tieto projekt:
- Nya eller förändrade krav/leverabler skickas alltid till projektets e-postadress och hamnar då i Ärendehanteringens inkorg. Change Request Managern går regelbundet igenom alla ändringsförslag som ligger i inkorgen och tilldelar ärendet en ansvarig person. Den ansvarige delges automatiskt via mail.
- Innan Ändringsförslaget övergår från initiering till utredningsfas godkänner kunden det.
- I utredningsfasen tar man reda på hur en lösning/ändring kan se ut. Kunden godkänner lösningen/ändringen inklusive påverkan på tid och kostnad innan ändringsförslaget går över i genomförandefas.
- När ärendet är genomfört markerar Change Request Managern ärendet som avslutat.
- Den som är ägare till ärendet blir uppdaterad om ärendets status antingen direkt i Projectplace eller via automatiskt genererade uppdateringsmail. På detta sätt tjänar vi in tid som i vanliga fall går åt till att uppdatera alla inblandade, avslutar Agneta Gjöthlén.